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“管理人员的高效沟通技巧与实务”专题培训
公司名称:诚通人力资源有限公司培训部
咨询电话:010-64097944
 Email:zhangyanling@ccthr.com
开课地点:东城区 北京市东城区安定门东大街28号雍和大厦东楼D座6层
上课时间:2009-4-24
总 课 时:6
费  用:
上课时间:2009-4-24
讲  师:来电咨询
适用对象:企业管理人员
课程简介:
 

2009年年卡系列课程二 ——

“管理人员的高效沟通技巧与实务”专题培训

  沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,它渗透于管理的每个环节,良好的沟通能力不仅是个人基本素质的体现,更是衡量管理者管理和协调能力的综合标准,它无时无刻不在影响企业的发展。为帮助客户企业管理人员学习如何建立企业的沟通文化,解开企业沟通的“结”,掌握良好的沟通艺术,形成高效的全方位沟通能力,从而提升团队的合作能力,诚通人力资源有限公司培训中心特定于4月24日举办“管理人员的高效沟通技巧与实务”专题培训,欢迎广大客户积极参与。

  一、课程目标

  通过互动式的课程,帮助参训学员掌握:

  1、与他人沟通的要素与技巧方法,有效分析并处理沟通中出现的问题;

  2、找到与其他部门利益共同点与双赢合作模式,并搭建良好沟通的管理平台;

  3、发挥下属工作积极性的沟通方法,通过沟通建立下属良好的自我管理与问题解决意识;

  4、提高会议效率的方法,让每一次会议都能达成有效益的决议。

  二、培训方式

  课堂讲授/案例分析/双向沟通

  三、培训内容

课程主题

课程重点内容

第一章

导入破冰

讨论以往内、外部沟通中遇到的棘手问题和潜在问题,用归纳法找到沟通问题的改善方向,明确本次课程的目标。

第二章

树立良好沟通的理念

1、沟通的功能、要素与流程

2、艺术化的倾听、提问与非语言沟通

3、针对部门角色与性格的沟通方法

【案例情景分析】 岗位职责决定沟通价值观

4、沟通中的反馈与冲突

【体验式游戏】 发现自己沟通中的问题

第三章

部门之间的沟通技巧

1、深入挖掘跨部门问题的根源

【案例情景分析】 突破冲突建立跨部门的项目合作

2、强化全局视野,运用对方思考模式

【案例情景分析】 克服部门之间的本位主义

3、塑造跨部门沟通的文化、制度与氛围

【案例情景分析】 面对部门之间的人情压力

第四章

面对上、下级的沟通技巧

1、面对上级:服从而不盲从

【案例情景分析】 把意见变成建议

2、针对领导性格与角色的沟通方法

【案例情景分析】 岗位职责决定沟通价值观

3、工作中对下属价值观的梳理

【案例情景分析】 面对部门新旧人员冲突问题

4、命令、赞扬、批评等日常沟通技巧

【案例情景分析】 用赞美和激励梳理员工抱怨情绪

5、通过SPIN的方法让下属意识到问题的存在

【案例情景分析】 抓住机会,让下属自己意识到过失的危害性

第五章

会议沟通技巧

1、高效会议的安排技巧

2、提高会议沟通效率的技巧

【案例情景分析】 如何筹划纠缠不清的讨论议题

培训回顾与问题讨论

互动研讨

  四、专家介绍

  吴老师 曾任三星总部高级讲师、资深培训项目经理,海尔售后服务总部外部培训顾问,兼任海尔大学讲师。吴老师在三星工作期间,参与创建了三星电子销售总部培训体系,为三星各分公司打造内部培训师百余名。为全国万余名员工进行基本素质培训,在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式。海尔工作期间,主要负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系,并将培训效果整体深化落实。

  吴老师曾经服务的客户有:诺基亚、三星电子、LG、海尔大学、NEC(系统)、OKI电器、格力电器、亚都加湿器、科龙电器、福田汽车、大宇造船、北京移动、浙江移动、山西移动、北京网通、中国电信、国家外交部、国家广电部、国家科委、长安保险经济公司、国家信用管理委员会等。

  五、培训时间

  2009年4月24日(星期五),9:00—12:00 13:00—16:30。

  六、培训地点

  诚通人力资源有限公司会议室(北京市东城区安定门东大街28号雍和大厦东楼D座六层)。

  七、培训费用

  680元/人,包含资料费、午餐费及讲义费等。

诚通人力培训中心

2009年4月

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